Política de envíos

Selva Urban Farming (en lo sucesivo, “Selva”) pone a tu disposición la presente Política de Envíos aplicable a compras realizadas en https://www.selvaurbanfarming.com/.

Última actualización: 22/12/2025

1. Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de México.

2. Modalidades de entrega

• Envío a domicilio
• Envío a ocurre (recolección en oficina/sucursal de paquetería, cuando esté disponible)

3. Paqueterías

Trabajamos principalmente con: DHL, Estafeta y Paquetexpress. La paquetería utilizada puede variar según el destino, dimensiones del paquete, disponibilidad y conveniencia logística.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula en el checkout y puede depender de factores como: peso/volumen, zona o destino, paquetería y promociones vigentes.

Algunos productos pueden estar marcados con envío gratis. Cuando aplique, se mostrará en la ficha del producto y/o en el checkout.

5. Zonas extendidas y cargos adicionales

Algunas paqueterías aplican cargos por zona extendida o destinos de difícil acceso. En caso de que aplique un cargo adicional, el cliente deberá cubrirlo para poder completar el envío.

6. Origen de envíos

Los pedidos pueden enviarse desde distintos puntos de despacho, según disponibilidad y logística: Durango, Durango; Mazatlán, Sinaloa; Zapopan, Jalisco; y/o Ciudad de México.

En algunos casos, un pedido puede enviarse en uno o más paquetes (entregas parciales) cuando los productos se despachan desde diferentes ubicaciones. Si ocurre, te compartiremos la(s) guía(s) correspondiente(s).

7. Preparación y tiempos de salida

Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara para envío de acuerdo con el siguiente criterio:

• Pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m.: normalmente se despachan el mismo día.
• Pedidos confirmados después de las 10:00 a.m.: normalmente se despachan el siguiente día hábil.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad de recolección del carrier o causas ajenas a Selva.

8. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 3 días hábiles a partir del despacho, dependiendo del destino y la operación de la paquetería.

• Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, alta demanda, incidencias del carrier, días festivos o eventos extraordinarios.
• “Días hábiles” generalmente considera lunes a viernes (puede variar por la paquetería).

9. Pagos pendientes (transferencia/SPEI)

Si seleccionas un método de pago que pueda quedar como “pendiente” (por ejemplo, transferencia/SPEI), el pedido podrá cancelarse automáticamente si no se confirma el pago dentro de un plazo de 2 (dos) días posteriores a la compra.

10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias suficientes. Si la dirección está incompleta, incorrecta o el destinatario no está disponible, la paquetería puede: reprogramar la entrega, enviar a ocurre, devolver el paquete o cobrar cargos adicionales.

• Si el paquete es devuelto por “domicilio no localizado”, “dirección incorrecta” o “destinatario ausente”, el reenvío podrá requerir un nuevo pago de envío.
• Si se solicita cambio de domicilio después de despachar el pedido, puede generar costos extra que deberán ser cubiertos por el cliente.

11. Seguimiento (tracking)

Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de guía o información de rastreo para dar seguimiento con la paquetería.

12. Recepción del pedido y revisión

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daño evidente, toma fotos/video antes de abrirlo y repórtalo lo antes posible.

13. Incidencias: daño, faltantes o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, con faltantes o un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos/video del empaque, guía y producto). Evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

14. Contacto

Para dudas sobre envíos, contáctanos en: contacto@selvaurbanfarming.com

También puedes escribirnos por WhatsApp al: +52 1 618 828 3037